La Tasa de Cancelación de Clientes, conocida como Churn Rate, es una métrica que cuantifica el número de usuarios que han dejado de seguir una página específica en un periodo determinado. Esta herramienta permite a las páginas web evaluar si el número de nuevos suscriptores supera al de aquellos que se dan de baja. Con base en esta información, se pueden desarrollar nuevas estrategias para recuperar o aumentar su audiencia digital.
Sin embargo, es crucial analizar estos datos con atención, ya que hay usuarios que se suscriben y luego se desuscriben rápidamente. Estos “suscriptores temporales” no deben ser considerados al realizar un análisis porcentual, ya que no son seguidores genuinos de la marca.
Cálculo del Churn Rate
Para calcular el Churn Rate, se utiliza la siguiente fórmula:
- Churn Rate = (Número de seguidores que han dejado la página en un periodo de 30 días) / (Total de nuevos suscriptores adquiridos en ese mismo mes)
Por ejemplo, si se registraron 1000 nuevos suscriptores en un mes y 20 de ellos abandonaron la página, la tasa de cancelación sería del 2%.
