El Costo de Adquisición de Clientes (CAC) se refiere a todos los gastos y costos que una empresa incurre para atraer nuevos clientes. Para calcular el CAC, se suman todos estos gastos durante un periodo específico y se dividen por la cantidad de clientes adquiridos en ese mismo lapso. Es fundamental considerar las inversiones en marketing y ventas.
Ejemplos de Costos a Incluir
Algunos ejemplos de costos que se deben incluir son:
- Sueldos del personal de marketing y ventas
- Gastos relacionados con eventos y ferias
- Capacitación del equipo de ventas
- Costos de transporte, viajes, combustible y telefonía para el personal
- Gastos de software, como CRM y herramientas de automatización de marketing
- Investigación de mercado
- Inversiones en publicidad
- Comisiones de ventas
Cálculo del CAC
Para calcular el CAC, la fórmula es sencilla:
CAC = Total de inversiones en adquisición de clientes / Número de clientes adquiridos en un periodo determinado.
Por ejemplo, si una empresa invierte un millón de dólares en marketing y ventas durante un año y adquiere 400 clientes, el cálculo sería:
CAC = 1.000.000 / 400, lo que resulta en un costo de $2,500 por cliente.
