El concepto de “phygital” surge de la fusión de los mundos digital y físico, destacando lo mejor de ambos para ofrecer al cliente una experiencia de compra más cercana, eficiente y satisfactoria. Esta modalidad se caracteriza por su enfoque multicanal, facilitando un proceso de compra más accesible.
Características de la experiencia phygital
La experiencia phygital combina:
- Rapidez
- Inmediatez
- Inmersión del entorno digital
- Interacción personal y manipulación del producto en el entorno físico
Beneficios del enfoque phygital
El phygital busca potenciar:
- Inmediatez
- Interacción
- Inmersión
Esto permite que el consumidor se sienta más conectado con la marca, generando confianza y empatía, y mejorando su experiencia general.
