El Valor de Vida del Cliente, conocido como LTV, es una métrica fundamental para diseñar futuras estrategias de marketing en cualquier negocio. Esta medida permite evaluar el beneficio que tu empresa obtiene de su actual base de clientes. Si has estado explorando el marketing digital, es probable que ya sepas que es más sencillo persuadir a un cliente que ya ha realizado una compra para que vuelva a comprar, en lugar de atraer a uno nuevo.
Cálculo del LTV
Para calcular el LTV, el primer paso es determinar el ticket promedio de tu empresa. ¿Qué significa esto? Se refiere al valor medio de las ventas realizadas. Por ejemplo, si ofreces un servicio de suscripción que envía cajas con productos relacionados con la cultura geek, y tienes tres tipos de suscripción:
- Básico ($10)
- Intermedio ($25)
- Premium ($50)
Y cuentas con 37 clientes en el plan básico, 46 en el intermedio y 77 en el premium, puedes calcular la facturación total de estos clientes. En este caso, tus ingresos ascienden a $5,370, con un total de 160 clientes activos. Para obtener el ticket promedio, divides la facturación total entre el número de clientes activos, lo que te da un ticket promedio de aproximadamente $33.56.
Transacciones y Duración de la Suscripción
El siguiente paso para determinar el LTV es calcular cuántas transacciones realiza un cliente en promedio por año. Dado que se trata de un servicio de suscripción mensual, cada cliente efectúa 12 transacciones al año. Finalmente, necesitas estimar el tiempo promedio que un cliente mantiene su suscripción. Supongamos que, en promedio, un cliente se queda suscrito durante 3 años.
Cálculo Final del LTV
Multiplica el ticket promedio por el número de transacciones anuales y por la duración promedio de la suscripción. En este caso, multiplicarías $33.56 por 12 y luego por 3, lo que resulta en un total de $1,208.25. Este monto representa el promedio de gasto de un cliente en los productos o servicios que ofreces.